ELLA'S FASHION HOUSE

Notre Équipe

Notre petite équipe passionnée est dédiée à vous offrir la meilleure expérience shopping possible. Nous sommes là pour vous conseiller et vous aider à trouver les pièces qui vous correspondent.

Ella Mariamy

Fondatrice & Directrice Créative

Sarah Gnaoué

Caissière en Boutique

BP TECH CORPORATE

Responsable Developpement web

Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de ELLA'S FASHION HOUSE.

1. Commandes

Toute commande passée auprès d'ELLA'S FASHION HOUSE implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

La commande n'est définitive qu'après confirmation de notre part et réception du paiement intégral.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas d'indisponibilité du produit, de commande anormale ou de litige antérieur avec le client.

2. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF) et sont valables au moment de la commande.

Des frais de livraison peuvent s'ajouter au montant de la commande selon la destination et seront indiqués avant la validation de la commande.

Le paiement peut être effectué en espèces à la boutique, par mobile money ou par virement bancaire, selon les options disponibles au moment de la commande.

3. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination. Nous nous efforçons de livrer les commandes dans les meilleurs délais, généralement entre 1 et 3 jours ouvrables pour Bouaké et ses environs.

ELLA'S FASHION HOUSE ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus à des circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté.

4. Retours et Échanges

Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 24 heures suivant la réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément à la législation en vigueur.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.

6. Dispositions Finales

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit ivoirien.

ELLA'S FASHION HOUSE se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Dernière mise à jour : 15 Novembre 2025

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Politique de Confidentialité

Chez ELLA'S FASHION HOUSE, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations.

1. Collecte des Données

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lors de vos commandes ou de votre inscription à notre newsletter, telles que :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale
Historique des commandes

Ces informations sont nécessaires pour traiter vos commandes, vous livrer vos produits et vous tenir informé(e) de nos services.

2. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Traiter et gérer vos commandes
Vous livrer les produits commandés
Communiquer avec vous concernant votre commande
Vous informer sur nos offres promotionnelles et nouveautés (si vous y avez consenti)
Améliorer nos produits et services
Respecter nos obligations légales

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers. Vos données ne sont partagées qu'avec nos prestataires de services (comme les services de livraison) dans la mesure nécessaire à la réalisation de nos services.

3. Protection des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

Seul le personnel autorisé a accès à vos informations personnelles, et ce uniquement pour accomplir les tâches spécifiées dans cette politique.

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.

4. Vos Droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès à vos données
Droit de rectification des données inexactes
Droit à l'effacement de vos données (dans certains cas)
Droit de limitation du traitement
Droit de vous opposer au traitement
Droit à la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à service@ellasfashionhouse.com ou par téléphone au +225 07 87 40 16 21.

5. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour nous conformer aux évolutions réglementaires ou pour améliorer nos pratiques.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de nos pratiques en matière de protection des données.

Dernière mise à jour : 15 Novembre 2025

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